Opis edukacija:
- osnovna obuka je edukacija koja obuhvaća pravne, psihološke i praktične aspekte svjedočenja, te praktičnu poduku vezano uz pružanje podrške žrtvama i svjedocima
- dodatne edukacije ovisno o potrebama volontera, procijenjene od strane službenika Odjela za podršku i samih volontera.

Evaluacija:
- sudjelovanje na redovnim sastancima s voditeljem/icom Odjela za podršku
- sudjelovanje na supervizijskim sastancima organiziranim od strane Odjela za podršku ili Ministarstva pravosuđa.

Potrebna predanost:
- kontinuitet volontiranja
- redovito volontiranje, minimalno jednom u dva tjedna u trajanju od 3-4 sata.

Odgovornosti i dužnosti volontera:
- pružanje emocionalne podrške svjedocima i žrtvama te po potrebi osobama u njihovoj pratnji prije, tijekom i nakon davanja iskaza
- točno i precizno davanje praktičnih informacija svjedocima i žrtvama o tijeku kaznenog postupka, strankama u postupku i o drugim institucijama gdje mogu zatražiti pomoć
- odnositi se prema svjedocima i žrtvama s poštovanjem i uvažavanjem njihove životne dobi, statusa i emocionalnog stanja
- poštivanje pravila ponašanja i kućnog reda koja vrijede na sudu o kojima će volonter biti pravodobno educiran
- dolazak u dogovoreno vrijeme bez kašnjenja
- na vrijeme obavijestiti voditeljicu Odjela i/ili službenicu za podršku o mogućem izostanku kako bi se na vrijeme pronašla zamjena
- evidentiranje rada na način kako je propisano, popunjavanjem potrebnih obrazaca, o čemu će volonter biti upoznat tijekom obuke i praktične pripreme za rad
- sudjelovanje na supervizijskim sastancima, edukacijama i radnim sastancima koje organizira Odjel za podršku žrtvama i svjedocima (samostalno ili u suradnji s Ministarstvom pravosuđa ili drugim organizacijama s kojima surađuje)
- pridržavanje odredbi i zadanih pravila ponašanja određenih Zakonom o volonterstvu, Etičkim kodeksom volontera, pravilima definiranim Ugovorom o volontiranju te propisanim pravilima o postupanju Odjela za podršku žrtvama i svjedocima.